Терміни

Холодний дзвінок - дзвінок за яким була розмова, але не було дій за існуючим чи новим замовленням клієнта

Пропущений дзвінок - це дзвінок по якому не було відповіді від менеджера. Цей статус зберігається до успішного передзвону, або поки автоматично не зніметься по часу, або не зніметься в ручну

Загальні налаштування

Заповнити поле "Внутрішній номер" для менеджерів у розділі "Налаштування → Користувачі". Перед використанням/тестуванням знову авторизуватися в адмінці для оновлення даних сесії (вийти/зайти). Подивитись внутрішні номери співробітників можна в особистому кабінеті Binotel, докладніше в інструкції

Binotel

Налаштування Binotel

Запросити доступ до API у Техпідтримці https://www.binotel.ua/contacts, отримані ключі вказати в налаштуваннях сайту Налаштування → Config site → API

<aside> 💡 Для підключення WebHook-ів потрібно надіслати запит до техподдержку Binotel з даними зазначеними нижче

</aside>

WebHook для отримання імені клієнта, номера його замовлення та “прилипання” менеджера при вхідному (API CALL SETTINGS): https://{shop_name}/webhook/v1/binotel/api_call_settings (де замість{shop_name} вказати домен магазину, наприклад: https://myshop.domain/webhook/v1/binotel/api_call_settings)
WebHook-а для відстеження "Холодних" та “Пропущених” дзвінків (API CALL COMPLETED): https://{shop_name}/webhook/v1/binotel/api_call_completed (де замість {shop_name} вказати домен магазину, наприклад: https://myshop.domain/webhook/v1/binotel/api_call_completed )

Nextel / UniTalk

Настройки Nextel / UniTalk

Для роботи Вам знадобиться ключ (токен) для доступу до API, можна створити в особистому кабінеті Nextel - інструкція, після додати до налаштувань:

Untitled

<aside> 💡 Для роботи Холодних та Пропущених потрібно додати вихідні вебхуки на новий дзвінок та закінчення дзвінка. Сторінка налаштування вебхуків: https://my.nextel.com.ua/new/index.html#api